2020員工年度工作總結範文精選5篇

| 淑燕

  因此在未来一年度的工作之中,我将全面提高自己的各方面素质技能,加强提高我收发组的管理力度,做到严格高效的管理实施,规范员工行为思想,加强员工安全意识,全面建设拥有最硬技术,一起来看看2020員工年度工作總結範文精選5篇,欢迎查阅!

  员工年度工作總結1

  我隊組建于2005年5月,現有員工54人,其中中共黨員6人,長年在新疆沙漠腹地施工作業。近年來,在集團公司和六普大隊的正確領導下,我隊認真學習黨的十七、十八大精神,以科學發展觀爲指導,狠抓企業管理,促進企業管理的制度化、規範化和精細化,有力推動生産工作發展,在塔河油田施工21口井(其中:探井2口,開發井19口),累計鑽井進尺達13萬米,施工質量多次被甲方評定爲優秀,創造了3項工程施工紀錄,取得了優異成績,爲塔河油田開發建設做出了重要貢獻。現將我隊有關管理工作經驗總結如下:

  一、學用結合提高技能,攻堅克難解決問題

  我隊把學用結合提高技能,攻堅克難解決問題作爲管理的一項重要工作,運用到塔河油田施工中,取得了優異成績,有效促進塔河油田的開發建設。一是學用結合提高員工操作技能。油田施工有賴員工熟練高超的操作技能,我隊在學用結合上下功夫,通過學用結合致力提高員工操作技能。學,要求員工注重學習油田施工的新知識、新技術,做到全面理解、牢固掌握;通過開展師帶徒、技術比武活動,選派人員參加技能競賽等,打造學習的新平台,營造濃厚學習氛圍,著力提高員工的操作技能。用,要求員工把通過學習所掌握的新知識、新技術運用到油田施工中,積極探索鑽井新工藝、新方法,針對地質特點合理選擇鑽頭,優化鑽具組合和鑽井參數,著力提高鑽井技能,促進生産發展。二是攻堅克難解決技術問題。爲保證每口井的順利施工,我隊經常召集技術人員、生産骨幹對施工方案進行分析討論,編制切實可行的生産施工技術措施和應急預案,解決生産中的碰到的各類問題。每次接到鑽井施工任務,我隊組織技術力量學習消化施工任務書、工程設計方案,開展作業區塊的地質情況、地層特點的調研,認真搜集鄰井地質、鑽井等方面的資料,結合以往的施工作業經驗,嚴格制定兩書一表,先後解決了大斜度井段防脫壓鑽進、新三級結構井提速提效等技術難題。通過學用結合提高技能,攻堅克難解決問題,我隊取得了豐碩成果。在井隊施工的第一口水平井TP261H井定向過程中,我隊使用水力脈沖器,有效給鑽頭加壓,既確保了高效鑽進,也消減了脫壓帶來的卡鑽風險,該井被甲方評定爲優秀井。針對新三級結構井二開長裸眼的特點,我隊在總結第一口TH12255井施工的基礎上,在TH12261井果斷采用整個二開井段使用PDC+螺杆雙驅鑽井技術,機械鑽速提高12%,有效地節約了工期,該井取得了工程質量和綜合評定雙優的好成績。2005年在塔克拉瑪幹沙漠腹地施工的TP2井,是當時中石化集團公司第三口超深井,也是塔河油田實施塔河以外找塔河戰略、部署在該區塊的第一口重點外圍預探井,該井創出在當時大沙漠腹地同類型鑽機完鑽井深最深、244.5毫米套管一次性下入、裸眼段最長等多項塔河油田新紀錄,並鑽獲巨厚油層,被西北分公司評爲雙優工程。2010年施工的TP228井于三開5172.37~6258.63米井段,采用DBSFM_553Z-PDC鑽頭創造了單只鑽頭進尺1086.26米的好成績,由此我隊獲得中石化西北分公司優勝基層隊榮譽稱號,是塔河油田百余支鑽井隊伍中唯一連4年蟬聯該榮譽的鑽井隊。

  二、創新安全工作機制,持續實現安全生産

  安全生産是井隊永恒的主題,只有實現安全生産,才能促進井隊健康、持續、快速發展。我隊十分重視安全生産,把它作爲一項重要的基礎管理工作,從強化安全基礎,推動安全發展出發,創新安全工作機制,建立一人一班安全負責制和人人保崗位,崗位保班組,班組保井隊的三保制度,把安全生産是生産力,安全生産創造財富,安全生産是最大經濟效益的先進安全理念落實到井隊生産的全過程。一人一班安全負責制明確每個員工的安全職責和安全責任,要求每個員工老老實實、自覺遵守安全生産制度,做到遵章操作、規範生産,集中心思、集中精力搞生産,提高工作進度和工作質量,確保本人本班安全。人人保崗位,崗位保班組,班組保井隊的三保制度強化了員工、崗位和班組的安全責任,員工要保證崗位的安全,崗位要保證班組的安全,班組要保證井隊的安全,形成上下相連、環環相扣的安全生産局面,確保井隊安全生産。自建立一人一班安全負責制和人人保崗位,崗位保班組,班組保井隊的三保制度以來,我隊持續實現安全生産,未發生國家財産損失和員工生命傷害的安全事故,有效促進了井隊平安、穩定發展。

  三、大力弘揚勞模精神,樹立身邊學習榜樣

  勞模精神體現了黨的優良傳統作風,體現了社會主義核心價值體系,勞模是員工身邊的學習榜樣,鼓舞、激勵員工刻苦勤奮、兢兢業業工作,爲井隊發展作貢獻。我隊在加強企業管理中,圍繞創先爭優主題活動,舉辦勞模演播室活動。勞模演播室室長由井隊長、全國五一勞動獎章獲得者楊大壽擔綱,演播室成員由指導員,團支部書記、工會主席等相關人員組成。勞模演播室采用一講座、一主題、一討論的做法,聘請勞模、先進生産者現身說法,有講述認真學習、刻苦鑽研、攻克技術難題、提高操作技能、促進生産發展的故事;有講述從身邊做起、從小事做起,關注生産安全,注重降本增效、同事互幫互助,促進井隊發展的故事;有講述在大漠腹地創出新鑽機當月上鑽當月開鑽、同類型鑽機244.5mm套管一次性下入最深、裸眼段最長等多項塔河油田新紀錄的故事;有講述自己是一名普通勞務派遣工,樹立主人翁意識,不怕苦不怕累,積極承擔鑽工、井架工繁重工作,幹出工作成績,獲得井隊滿意、同事信任,一步步破格提拔爲副班長、班長、井隊副隊長、隊長的故事。自勞模演播室開播以來,全隊共有500人次聽取了講座。這些平易生動、感人至深的故事,營造了學勞模、追勞模、做勞模的濃厚氛圍,極大地感染了職工,調動了職工的工作熱情,增強了井隊的凝聚力和戰鬥力,促進井隊生産管理等各項工作又好又快發展,取得了優異的成績。

  四、強化黨建三抓工作,提升黨支部戰鬥力

  我隊強化黨建三抓工作,提升黨支部凝聚力和戰鬥力,爲各項生産活動和員工隊伍建設提供堅實的組織思想保證。一是抓理論學習,提高支部班子成員政治素質。我隊黨支部全力打造學習型支部,建立健全學習制度,每周開展一次學習,認真學習黨章、黨的理論和政策方針,認真學習大隊黨委爲井隊領導幹部選讀的《做最好的中層》、《做最好的幹部》兩本書,交流學習體會,開展批評和自我批評,全面提高支部班子成員的政治素質,促進全隊整體工作發展。二是抓品牌建設,充分發揮支部的戰鬥堡壘作用。我隊黨支部以建設金牌鑽井隊黨支部爲目標,樹立以人爲本的管理理念,堅持人性、科學、敬業、求真的團隊精神,持續開展目視化管理活動,營造精細化管理氛圍,加強作風建設,使每個黨員愛崗敬業,遵紀守法、塑造良好形象,發揮先鋒模範作用。確定入黨積極分子,加強對入黨積極分子的培養和教育,本著成熟一個發展一個的原則,做好黨員發展工作,增強支部活力。加強對共青團組織的領導,使共青團組織能夠帶領團員青年認真學習,努力實踐,充當生産工作的主力軍和突擊隊,爲井隊建設建功立業。三是抓隊伍建設,創建堅強文明和諧團隊。我隊黨支部根據井隊實際,優化崗位人才培養過程,建立崗位技能人才基金,制定單井獎金發放等獎勵制度,形成長效機制,激勵員工奮發學習、努力工作、創新進取,爲三次創業建功立業。組織象棋比賽、撲克比賽、乒乓球比賽、哥倆好賽跑,越野賽等活動,豐富員工的業余文體生活,使員工放松身心,提高工作熱情,更好地開展工作。堅持七訪制度,關心關愛員工,做到員工有思想情況必訪,有病必訪、有難必訪、家庭有情況必訪等,把黨的溫暖時刻送到員工心坎裏,努力創建堅強文明和諧團隊,促進井隊建設健康、持續、快速發展,奪取更大成績。

  我隊狠抓企業管理,促進企業管理制度化、規範化和精細化,實現了科學管理,取得豐碩成果。但我隊深刻認識到管理無止境,要按照黨的十八大精神和集團公司、六普大隊的管理要求,全面加強和深化管理,通過科學管理,創造優良業績,取得更大成就,爲全面建成小康社會,實現中華民族偉大複興作出應有努力和貢獻。

  员工年度工作總結2

  任职以来,我在销售部领导的正确引导和精心指导下,不断加强了自身建设,努力提高理论和业务水平,树立良好的形象。在工作中做到把握公司发展战略,坚持原则,以中小企业和金融企业的满意度为准则,热情服务,认真讲解,耐心服务。明确销售人员的工作职责,做好金电联合公司与中小企业之间联系的桥梁。下面就是我入职期间的工作總結:

  一、全方位學習,提高自身業務素質

  在實習期間,我努力做到:在思想上跟上公司的發展步驟;在行動上規範自己作爲銷售人員的行爲;在工作上不斷增強原則性、科學性、預見性和創造性。同時在公司發展戰略理論和業務技能的學習中擺正工作與學習的關系,首先保障工作的時效性,在此基礎上,盡量利用課余時間,始終堅持全方位的學習雲技術對企業信用信息服務的優勢,注重學習效果。積極參加公司業務學習,力求學深、學透、弄懂、弄通,並且做到了理論學習聯系實際工作這一點。另外,我還十分重視與單位其他優秀銷售人員的思想交流,經常向一些工作經驗豐富同事學習,在學習的過程中,及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題。

  二、思想上注重理論聯系實際

  金電聯公司銷售工作任務重,業務強,具有較強的業務性,是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作,因此將銷售理論知識學習融入實際工作。在向的工作上,我結合實際情況,促進工作的開展,特別是在具體工作執行中必須把原則性和靈活性有機的結合起立,實事求是的辦事。向衆多中小企業宣傳信息雲服務,推動各個中小企業逐步實現以先進的信息技術手段代替人力采集方式,有效解決中小企業傳統信息不准確、滯後、采集成本較高等問題,實現了中小企業信用生成、動態監管和信用評價,有效實現創新的信息技術與金融服務的完美結合,高效解決中小企業融資難的問題。

  三、工作上執增收之筆著效益華章

  力戮同心,攻堅克難,不斷創新增加銷售業績,努力完成了公司規定的銷售任務,有力支持了金電聯行公司的發展。截至目前爲止,總共完成的銷售業績元(請客戶根據實際情況填寫)。這組看似簡單的數據,卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心系公司發展,在艱辛的工作中著華章。回顧入職的曆程,出差北京懷柔、天津、合肥等三個地區進行業務談判,我用專業的知識,辛勤的耕耘不斷探索,走出了一條具有特色的銷售新路子。

  通過這次業務談判,我更加深入的了解到公司的融資業務深的廣大中小企業的喜歡,能夠大大加快這些企業的資金周轉速度,降低企業的停工風險,增加運營能力。

  但是在入職過程中,我仍然存在一些問題:從目前自身的狀況看,我自認爲還不是一個合格優秀的銷售工作人員。在平時的工作中,仍然沒有突破自身的缺點,心理素質還不夠高,還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進一步了解金電聯合公司各個産品對中小企業准確獲得信息起到積極的作用,以及每個公司適合哪種融資業務,只有深入了解這些情況,才能夠更大限度的幫助企業解決發展過程中獲得信息的一系列問題。

  通過總結入職工作情況,在以後的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作:首先根據這段時間公司的融資銷售情況和市場變化,有計劃的劃分重點工作區域;二是:對于老顧客和固定客戶,都應該經常保持聯系,穩固現有客戶群;三是,除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強業務知識學習,不斷開拓自身的視野,采取多樣化的形式,然後將自身的業務知識和交流技能更好的結合在一起,從而能夠更好的做好以後的業務工作。並且結合工作實際,引入科學的銷售理念,加強了業務知識學習,不斷提高銷售水平。在未來的道路上,我會更加努力,爭取再創新高,爲公司的業務發展貢獻自己一份微薄的力量。

  员工年度工作總結3

  時光如梭,光陰就像流水一樣從我的指尖溜走。不經意間我來到央行已經工作一年了,這一年這是我人生中彌足珍貴的經曆;也是我人生中最美好的回憶;更是我人生發生轉折的一年。這一年,在各級領導的帶領和培養下,在同事們的關心和幫助下,我在思想、工作、學習等方面都取得了一定的進步,個人素質也有了一定提高。在對央行肅然起敬的同時,也會自己能夠成爲央行的一員而感到欣喜。現將本人這一年的工作情況總結如下:

  一、問渠那得清如許,爲有源頭活水來

  三年的工作經曆,讓我深刻的體會到,學無止境,爲了順應時代的變化,我將堅持不懈的學習銀行各方面的知識在思想、專業能力文化諸方面得到鮮活的源頭之水,只有這樣,才能不斷進步,保持一渠清泉。1.在思想上,我始終堅持以黨的十八精神和三個代表爲精神指導,全面落實科學發展觀,堅持四項基本原則,自覺樹立高尚的價值觀和人生觀,用先進的思想武裝自己,認真學習中央銀行的工作會議精神,按照解放思想求真務實提高爭創佳績的總體要求,不斷提高自己的政治理論素質,一適應社會經濟發展的客觀要求。2.在工作中,我始終保持積極向上的心態,努力開展工作。3.在生活上,我始終保持一顆積極向上的心。嚴格遵銀行各項規章制度,准時上班、下班,有事請假,不在公共場所吸煙、喧嘩等,注重提高自己的職業素養。

  二、立足本職謀進取,辛勤澆灌央行花

  在這一年的時間裏,我熱愛我的本職工作,並能夠認真對待每一項工作任務,把國家的金融政策靈活體現在工作中。認真遵守規章制度,能夠及時完成領導交給的各項任務,積極主動地開展工作。

  1、團結守紀,爲提高經營效益盡心盡力。

  一年來,我與同事們團結一致,服從領導的安排,積極主動地做好本職工作。

  2.強化會計意識,發揮會計職能

  這一年,通過學習,了解了會計是行使中央銀行職能的重要工具和手段,既有核算作用,又有管理職能。工作期間,嚴格遵守會計制度和會計原則,認真執行財經紀律,通過參加行裏提供的各種培訓和同事們的幫助,現在我已經能獨立的進行會計核算。

  三、路漫漫其修遠兮,吾將上下求索

  在央行實習的一年,是我不斷學習、不斷充實的一年,是積極探索、逐漸成長的一年。感謝各位領導和同事們給我在央行工作的機會。但我深知自己還存在經驗不足,考慮問題不夠全面等缺點,以後工作我將在不斷夯實專業技能的前提下,不斷加強自己的學習能力,提高自己的專業素質和技能,以滿足更新換代的新時期,我會努力克服自身缺點,認真學習,努力提高自身素質,積極開拓,履行工作職責,服從領導。當好參謀助手,與全體職工一起,團結一致,爲我行經營效益的提高,爲完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

  员工年度工作總結4

  20__年,在上級部門以及領導的關懷下,我認真執行各項收發工作實際,進一步強化鍛煉我收發組成員的業務技能,有力地促進各項工作的圓滿完成。由于我的嚴格督促,與努力領導,截止2014年__月,我收發組工作效益獲得了全面的提升,其中,我收發組共清罐__次,倒灌__次;共計收發船只__條,其中外貿遊船__條,內貿船__條,共計收發總量__噸;管道發油_次,共計__吨;不仅如此,我还严格督促我收发组成员对各项设备隐患的登记检查,保证了我组在收发工作的安全性进展,有效的预防了安全事故的发生。现结合我部门工作实际,将我在收发组一年来的主要工作總結如下,望各位领导给予审核:

  爲進一步加強我收發組的各項工作,提升我收發組的各項工作能力。我特切合自身的本職工作,結合我在2014年度的工作實際,認真開展對2014年度的各項工作任務完成情況的分析與總結,並仔細找出工作中所存在的問題,以完成對20__年度工作提出進一步的設想,爲我組今後的收發工作打下堅實基礎。

  一、緊抓安全質量,實際安全工作。

  由于我公司儲物部的工作性質較爲特殊和繁雜。因此,在實際的日常工作中,我收發組的工作現場較爲複雜,物品集中繁多,導致在工作中常常存在有較多的安全隱患問題。這些安全隱患問題時刻威脅著我收發組的正常工作運營,危害著我收發組每一位員工的生命安全性。保障工作的安全性是我儲運部收發組每一項工作運營的基本出發點,自上任以來我時刻將安全一詞謹記心中,爭取將安全的概念與安全意識傳入每一位班組成員的思想之中,達到將實踐安全工作于實際,確保每一位班組成的生命安全,保證我收發組工作的正常,高效運行。

  1.實施安全工作會講:

  在每一次的收發工作執行前後,我都會開展工作例會。在例會中,對每一位班組成員講解安全工作的重要性,結合我收發組各項工作實際,對我組的具體收發任務進行細致的分析。要求每一位班組成員牢記收發工作的安全隱患點,提高職工工作的安全效益,掌握如何避免和處置安全隱患的發生。並在執行收發任務前,安排布置好收發組成員的安全檢查工作,與警戒工作等,做好謹慎的工作部署。

  2、嚴抓組員安全實施:

  在實際的收發工作之中,對我組組員進行嚴格的工作審查,緊抓組員的現場實際操作規範。結合組員的工作實際,考察組員的每一項工作操作步驟的合理性,分析徹查組員在操作步驟中存在的問題,並對于組員存在的問題實施及時的整改措施。對于出現有兩次或是兩次以上的違規操作者,實行嚴苛的懲罰制度,並在例會上作爲典型事例分析講說,以此來提高組員的工作規範。緊抓員工安全意識,對員工進行定期的安全教育,主講安全隱患的危害與損失,將安全隱患扼殺在萌芽之中。根據實際的現場任務工作進行審查,制定相應的設備檢查制度,定期對設備進行具體的巡檢工作,對于發現存有問題的設備進行及時的上報與維修,保障收發設備的正常使用。

  3、定期进行工作總結:

  在每次的收發任務結束後,組織全組人員進行總結報告,根據實際工作以及員工對工作的總結,對工作中存在的問題進行仔細的審查,並每一位組員的收發操作情況進行詳細的記錄,並將其存入檔案,累計評分,並在年終之際,結合評分進行獎懲制度,以此來加強組員操作上的謹慎性。對員工的工作進行評測和教育,提高員工的工作規範性和工作安全性。

  二、加強管理能力,提高綜合技能

  作爲一名收發組的班長,我承擔著收發工作的重要工作職責,我不僅僅要做好收發工作的安全管理與防範工作,爲收發組組員做出帶頭作用,還要做到對員工的嚴格管理與制度實施工作。只有加強對員工的管理工作,才能使我收發組的工作效益得以突出體現,爲儲運部工作打下紮實基礎。

  1.運行管理安全體系

  在實際的工作中,確立正確的安全操作運行體制,設立專門的小組負責人和小組記錄員,具體記錄員工的每一次操作規範,對此加以評分記入檔案。建立全面的運行管理安全制度,並確保安全制度的實際實施,要求各組員嚴格按照制度執行各項收發任務,確保收發工作的安全進行,保障全年油脂的儲運工作安全執行。

  2、設置登記嚴查制度

  要求員工在每次的收發工作前後進行登記,記錄具體收發情況,記錄收發工作時間,以及收發數據詳情。增加員工對收發工作的責任意識,更好地了解收發工作的重要意義。並對在收發工作執行過程中,發現的操作失誤,操作不規範,以及習慣性操作等現象逐一進行排查,及時指導改正,並對其進行扣分處罰,記入員工檔案,以保障每一位組員都能夠正確操作,做好收發後盾工作。

  3、加強學習工作,組織安全培訓:

  在嚴抓員工工作管理,保障收發正常運行的同時,我還注重于加強員工各方面的能力素質培訓,加強我班組的團隊建設工作。根據公司所指定的學習與培訓計劃,我及時組織我班組成員加強對各方面收發技能的學習,充分利用培訓室結合我收發工作實際對我組成員進行模擬現場培訓,分析和解決組員在培訓中存在的問題,將強員工工作技能,避免員工操作失誤情況的發生,進一步使我收發組成員的能力得以有效發揮。在日常的收發工作中,我切實建設團隊的團結性,積極與組員進行溝通,征求組員意見,整改管理措施。在工作實際當中,我注重于各個組員之間的和諧與團結建設,通過組隊操作評比,團體合作完善工作實際等手段來將強我收發組的團隊力量,建設出一支高技能,高效益的收發團隊。

  我不僅僅對我組員工進行嚴格的培訓,規範員工工作。還嚴抓自身的工作技能,組織自身對于收發工作的學習。例如:我公司儲運部門于今年8月份新裝了一台發車流量計,對于此新裝設備,我組個人員都不夠熟悉,因此,爲做好我收發組的各項發出任務,我對新裝的發車流量計設備進行了深入的研究與學習。我從最基礎的發車流量簡單操作學起,認真學習掌握每一步發車流量計的使用步驟,研究了解發車流量計設備的工作原理以及如何進行檢查維修工作,並仔細對我公司的運輸數據做出統計以便于配合供應商校准流量計的准確性,保障新進設備的正常與准確使用,爲我儲運部門做好基礎工作。

  三、總結工作實際,計劃工作實施

  根據公司部門與領導的監督與指導,結合我收發組今年的各項工作實際。我對我收發組今年的工作作出了具體的總結與分析,我收發組今年的工作雖有了整體效益上的提高,但是在實際的現場工作實際中,我收發組工作還存在有一些問題,作爲一名收發組組長我存在有主要責任,我的管理力度還不夠,團隊建設還不夠強。因此在未來一年度的工作之中,我將全面提高自己的各方面素質技能,加強提高我收發組的管理力度,做到嚴格高效的管理實施,規範員工行爲思想,加強員工安全意識,全面建設擁有最硬技術,創造最高效益的收發班組,爲我公司的儲運工作做出最大的貢獻。

  员工年度工作總結5

  隨著我國廣電事業的快速發展,廣電工作發生了巨大的變化。作爲一名基層廣電站網絡維護管理人員,我牢記服務宗旨,圍繞本職工作,突出重點,狠抓落實,用自己的實際行動踐行科學發展觀,圓滿完成了領導交付的各項任務。同時,我有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨幹培訓班。在培訓期間,主要聆聽了市科聯韋主席給我們全面講解的《市十二五規劃建議和規劃綱要》、省公司林博士具體闡述了《廣電網絡技術走向及雲媒體業務》、科技大學鄧教授生動給我們上了《管理與溝通》、特別是公司吳總最後的總結讓我進一步全面系統地了解相關業務知識,工作視野得到拓展,業務水平也有了質的飛躍。通過本次培訓,使我受到了極大的啓發,受益匪淺。

  一、本次培訓的意義

  有線電視是廣大人民群衆最喜愛的娛樂形式。它在我國社會主義文化與精神文明建設中起著十分積極的促進作用。隨著近年來,有線電視網絡的迅猛發展,對有線電視網絡工作提出了很多新要求。比如,有線電視網絡維護、安裝、搶修、雙向網改造、高清互動升級、付費節目營銷等業務工作的進一步發展,要求我們網絡管理人員必須具備紮實的通用能力與專業能力。這樣,才能做好本職工作,促進廣電事業發展。

  我是一名鄉鎮廣電站網絡管理人員,深感自己目前的通用能力和專業能力與迅速發展的有線電視網絡業務相比,存在一定的不足。因此,必須加強學習,不斷提升自己的綜合業務素質。此次領導安排我參加培訓班學習,我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學習機會,深知此次培訓學習的重要意義。我一定要努力提高自己的通用能力和專業能力,以便更好地管理有線電視網絡,取得優良成績,促進有線電視事業發展。

  二、認真儲備理論知識,不斷提高自身理論修養

  俗話說,德若水之源,才若水之波。理論學習,提高個人修養是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電系統工作人員肩負的使命就是要做好廣電工作,爲廣大人民群衆服好務,將優秀的廣播電視節目送到千家萬戶中去。經過這次培訓,我深刻意識到時代發展的步伐日益加快,社會形勢也複雜多變。作爲中青年骨幹必須不斷加強政治理論知識和業務知識的學習,更好的適應社會的發展。只有作終身學習型員工,才能與時俱進、掌握紮實的專業技能,更好地開展本職工作。

  新的時代、新的形勢對我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位,做好承上啓下的工作,進一步發揮紐帶作用。另一方面要從大局出發,根據基層廣電站的實際情況,開闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、知識要符合時代的要求,要符合廣大有線電視用戶的需要。要做到上述兩點,要求我們必須要不斷提升自己,采用自學或培訓等多種方法提高自己的業務水平,才能更好、更快地完成本職工作,推動我站廣電業務的快速發展。

  三、注重業務積累,提高服務水平

  紮實的專業知識,過硬的業務水平是做好鄉鎮有線電視網絡管理工作的前提,客戶服務、市場營銷和行業技術等專業能力是每個鄉鎮廣電站網絡管理人員所必須具備的。要發展鄉鎮有線電視,擴大業務經營範圍,創造良好經濟效益,除了掌握好行業技術外,關鍵要有市場營銷技能技巧,具有全心全意爲客戶服務的意識。

  本次培訓活動中,我側重于對市場營銷與客戶服務兩方面的學習。我想,只有掌握正確有效的市場營銷方式,再輔之優質高效的服務,才能抓住客戶,留住客戶,繼而抓住市場。因此,遇到問題,我會向老師、向學員請教,共同探討,以求得正確的答案,也切實提高了自己的市場營銷和客戶服務的能力。爲擴大市場營銷,增加有線電視用戶和相關業務,我特地向分公司各部門的同事及其他鄉鎮廣電站網絡管理人員取經,把他們的好經驗、好做法運用到自己今後的工作中,進一步增加有線電視用戶和相關業務,創造更好的經濟效益。在客戶服務中,我重點學習品牌服務,深刻知道品牌服務的重要性,只有爲用戶提供真正的品牌服務,才能獲得用戶的滿意,促進鄉鎮廣電業務發展,取得良好經營業績。我要通過優質服務,體現自己服務的特色,樹立自己的服務品牌,真正讓用戶滿意。還要通過品牌服務解決好用戶的投訴問題,做到減少用戶的投訴,用戶來投訴如何解決,確保讓用戶帶怨氣而來,能夠高興、滿意離去。

  四、本次培訓的收獲

  雖然短短的幾天培訓結束了,但這幾天的所見所聞,使我的思想得到了極大的觸動。兩位老總講述的做人道理以及三個體系與七大轉變,給我留下了深刻的印象。這也有助于我今後工作的開展。我覺得自己主要有以下幾方面的收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能更好適應工作崗位

  作爲一名鄉鎮廣電站網絡管理人員,要學好通用知識和專業知識,提高自己的通用能力和專業能力,增強工作業務技能,以便自己能夠全面做好工作,完成工作任務,取得良好工作成績。在學習中,要有目的,有方向,要進行系統思考、系統安排。做到不管學什麽,都要與推動本職工作結合起來,在實踐中善加利用,解決學習不夠重視,功底不夠紮實,工作成績不明顯的問題。一定要有一種學習的危機感、緊迫感,把學習知識、提高素質作爲生存和發展的緊迫任務,把學習當作一種工作和追求,牢固樹立終身學習的觀念,爭當學習型員工,要通過學習,不斷提高理論水平,提高知識層次,在今後的工作中多一點踏實少一點虛假、多一點擔當少一點推诿、多一點奉獻少一點索取,盡最大能力做好本職工作。

  (二)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好

  我們必須具備強烈的服務意識,想客戶之所想,急客戶之所急,做到三聲與四心服務,才能切實提高廣大用戶對我站工作的滿意度。在平時工作中要加強與用戶或協助單位的溝通與聯系,遇到問題時要多向長輩或工作經驗豐富的老同志請教,把他們的寶貴意見有機地融入到實踐工作中。注意掌握溝通要領,提高溝通能力。還要克服畏懼與他人溝通的心理,以不動變主動,做到不管與誰溝通時,都要保持良好的心態和高度注意力,做一個好的聆聽者,盡量站在別人的立場上考慮問題,讓自己更好地理解他人的想法,同時,也把自己的想法和意見及時與對方溝通,達成統一意見,這樣就能把無法完成的一件事情及時有效的處理好。

  (三)只有突出重點,多措並舉,才能進一步推動廣電業務的發展

  作爲一名鄉鎮廣電站網絡管理人員,我要把工作精力著重放到市場營銷上,促進業務發展,取得良好經營效益。

  1.積極穩妥地抓好以基本收視費發展安裝等爲主的傳統業務,壯大收入總量。

  2.把付費節目營銷等增值業務的開發作爲今後一個時期的重要工作來抓,把高清互動電視的推廣作爲當前和今後經營工作的重中之重來抓。

  3.最大限度地挖掘網絡資源,把資源優勢轉化爲經濟優勢,完成資源變資産,資産變資金的三資轉換,最大限度地挖掘網絡資源。

  4.積極應對三網融合,在經營工作上多條腿走路,走多種經營的路子。

  5.加強有線電視網絡維護、安裝、搶修等工作,特別要維護保養好網絡,確保網絡性能良好、運轉穩定,提高有線電視傳輸質量。

  6.要樹立服務意識,全面爲用戶做好服務工作,解決好用戶投訴問題,確保用戶滿意,提高有線電視的社會聲譽。

  (四)明確目標,增強創新意識

  創新是企業的靈魂,是提高市場競爭力的有效途徑。我們要明確工作目標任務,並強化創新意識,積極思索更好的工作方式方法,不斷改進和完善自己的工作水平,確保以最高的工作效率和飽滿的熱情解決每個問題。要努力掌握信息管理體系、知識管理體系、營銷管理體系三個體系,切實做到七大轉變:用人機制的轉變、經營項目的轉變、技術行政崗位向服務崗位轉變、客戶服務向營銷一體化轉變、績效工資爲主導的營銷轉變、員工思想向職業化轉變;要有創新思維,做到創新管理,加強團隊協作與執行力。同時,隨時把握時機,尋找工作的突破點,迎難而上,積極完成鄉鎮廣電站網絡管理工作。這樣,用切實的行動贏得客戶的滿意與信任,進一步推動我省鄉鎮廣電事業的發展。


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